Сегодня найдется немного людей (из числа тех, кто дружит с интернетом), которые бы не слышали о таком специалисте, как менеджер SMM. Однако ответить на вопрос "кто это такой, и чем он занимается" смогут единицы. И даже среди работодателей, размещающих вакансии о поисках этого "модного" профессионала, не существует четко определенного понимания задач и обязанностей SMM-специалиста. Впрочем, это не мешает им проводить собеседования и нанимать на работу людей, ответственных за продвижение в соцсетях, а претендентам именовать себя экспертами в данной области и выдвигать запросы, порой приводящие в шок даже щедрых "зарплатодателей". Так кто же он, этот непредсказуемый и такой нужный в наше время менеджер SMM?
SMM и SMO - в чем разница?
Прежде чем говорить о самой профессии и ее представителях, разберемся сначала вот с чем: что представляет собой SMM? в чем его отличие от SMO? какую роль играют эти составляющие в продвижении сайта/продукта/компании в Интернете?
Если сопоставить с SEO, то SMO - работа непосредственно "на" и "с" сайтом (внутренняя оптимизация), а SMM - активность за его пределами (внешняя оптимизация) или маркетинг в социальных сетях.
Суть smm-деятельности
Направлен на продвижение товаров и услуг, размещенных на сайте, в соцсетях, на форумах и блогах с целью сделать их узнаваемыми и тем самым привлечь целевых посетителей - потребителей, клиентов и пр.
Нередко SMM-деятельность путают со SMO. Однако это два абсолютно разных направления работы, спроектированных на достижение одной цели - продвижение бренда. В отличие от SMO маркетинг в соцсетях не предполагает какой-либо работы непосредственно с сайтом компании, его наполнением, трансформацией и оптимизацией. Вся работа ведется на внешней площадке и заключается в общении с потенциальной аудиторией, привлечении на сайт новых подписчиков и будущих клиентов, а также в сглаживании конфликтов, возникающих вокруг компании/бренда/продукта за счет грамотных ответов на негативные отзывы/комментарии.
Таким образом, можно сказать, что SMM - это эффективный инструмент создания положительного имиджа компании или продукта, позволяющий в кратчайшие сроки донести информацию о нем за счет активной работы в соцсетях.
Специалист по SMM и границы его ответственности
Теперь, имея какое-то понимание сути smm-деятельности, можно перейти к обсуждению специалистов, ее осуществляющих. Каким должен быть идеальный претендент на эту должность, какими знаниями и навыками владеть и, наконец, каковы основные в компании?
Начнем с того, что профессия это относительно новая и пока еще не до конца понятная как работодателям, так и соискателям в данной области. Именно поэтому сегодня существует огромное количество столь разных и нередко противоречащих друг другу мнений и представлений относительно и границ ответственности SMM-менеджера. Так, например, он не должен заниматься разовыми рекламными и PR-кампаниями (это обязанность специалистов по PR и интернет-рекламе) или составлением предложений, ведением клиента (это непосредственная задача аккаунт-менеджера).
Менеджер SMM - это специалист, который отвечает за ведение и в социальных сетях. Его обязанность - достижение конкретных задач, поставленных перед коммерческой площадкой (группы, страницы, блоги) путем общения с целевой аудиторией в виртуальном пространстве. При этом задачи могут быть различными: продажи, повышение узнаваемости бренда и запоминание продукта, улучшение имиджа компании и др.
Таким образом, можно выделить два основных направления работы менеджера соцсетей:
- привлечение и увеличение аудитории (подписчиков);
- работа с привлеченной аудиторией (общение, ответы на вопросы/комментарии/работа с негативными отзывами).
Чем занят SMM-менеджер в течение дня?
Учитывая вышесказанное, интересно узнать, как же проходит рабочий день специалиста по SMM? Для того чтобы работа его была эффективной, важно грамотно организовать ее. Итак, на протяжении дня SMM-щику нужно:
Какой он, SMM-специалист? Качества, необходимые профессионалу
Согласитесь, вышеперечисленные задачи нельзя назвать легкими и, естественно, под силу они будут далеко не каждому, назвавшему себя "SMM-менеджер". Какими же профессиональными и личными качествами должен обладать претендент на это "гордое звание"?
Кроме того, хороший специалист должен быть и технически подкован, владеть инструментами social media. Так, не лишним будет разбираться в аналитике и SEO, программировании, понимать (хотя бы на базовом уровне) API соцсетей.
Почему стоит "захотеть" стать профессионалом в области SMM?
Сегодня не так часто встретится такой всесторонне развитый в своей области SMM-менеджер. Вакансии тем временем все чаще и чаще появляются на популярных сайтах поиска работы. Если вы - тот, кто мечтает о карьере в сфере социального интернет-маркетинга, то еще раз перечитайте статью и оцените качество своих знаний, умений и способностей. Слабые места всегда можно развить, подкачать и нарастить, главное - иметь желание и не лениться. Впрочем, зарплата SMM-менеджера - один из стимулов стать настоящим профи и попасть в хорошую компанию в качестве этого специалиста. В некоторых сферах оплата труда SMM-щиков достигает уровня 100 тысяч рублей и более. Поэтому, если чувствуете в себе силы - дерзайте!
Наверняка, вы уже имеете поверхностное представление о том, чем занимаются SMMщики.
Удалённый SMM менеджер – это моя первая специализация в диджитале (с конца 2011). Через 7 лет в этой нише, вполне могу составить для вас подробный и честный гайдлайн о том, кто такой SMMщик, за что он отвечает, как начать работать, и, что на самом деле нужно работодателям от вас.
Если вы из областей:
- интернет-маркетинг;
- журналистика;
- копирайтинг;
- продажи.
Миграция дастся вам особенно легко.
SMMщики –
это ребята про тексты, продажи, аналитику и инструменты.
И немного про смелость. Здесь ценят прорывные решения и новые идеи.
Можно ли заработать?
Да, в среднем по рынку ~35-70 тыс. руб. в месяц при найме.
Потолок найма: 100-120к.
Cодержание
Сммщик сегодня - кто это самыми простыми словами
Следите за пальцами. Пяти хватит.
- SMM – это аббревиатура от Social Media Marketing, в дословной расшифровке маркетинг в социальных сетях.
- Маркетинг у нас про 4 главных смысла: стратегия, позиционирование продукта, привлечение клиентов, продажи – и всё это в наших любимых Вконтакте, Фэйсбуке, ОК, Инстаграме (для рунета).
- Для большинства бизнесов социальные сети – это вкусное место, где живут и проводят время их клиенты. Эпоха общения в форумах и чатах давно ушла, стагнируя по инерции в узких нишах.
- Соответственно, на перспективный уровень в поиске клиентов давно вышли социальные сети.
- У рынка появилась потребность в профессионалах, которые говорят на одном языке с аудиторией, оказывая прямое или косвенное влияние на прибыль.
И вот наш СММщик – тот, кто является связующим звеном в цепочке: бизнес — социальные сети — клиент — продажи
SMM — это всё же канал продаж, являющийся кусочком общего пирога интернет-маркетинга.
Кстати, познакомьтесь с моей личной подборкой из
Штатный SMM специалист — это должность, которая по идее объединяет в себе задачи:
- стратегия развития социальных аккаунтов проекта
- создание правильного наполнения (контент-менеджмент)
- общение с участниками (комьюнити-менеджмент)
- продажи клиентам в личных сообщениях (иногда)
- проведение активностей (конкурсов)
- взаимодействие с подрядчиками
- аналитика эффективности
Упростим до 3-х элементов всю работу.
1. Планировать действия по привлечению клиентов из социальных сетей на площадках клиента (стратегия, контент-план, таргетированная реклама)
2. Готовить почву для продаж (возможно, продавать самим в отсутствии менеджера по продажам выделенного на эти задачи)
3. И, собственно, смотреть продалось ли и как сделать больше (отчётность и планирование)
Вы ведь помните, что это только по идее? На самом деле, требования и обязанности могут быть специфичными.
Рабочие ветки
Итак, где зарабатывают SMM специалисты?
Осознайте особенности.
Отдел маркетинга в фирме
Зарплата: 30 000 — 50 000 тыс. руб./мес
Часто от должности ждут изначального умения ВСЕГО
. Хорошая новость. Что такое это ВСЁ
мало кто понимает.
Нанимать узких спецов (или агентство) дороже, чем одну рабочую лошадку в виде вас.
На скрине заказчик не может определиться с конкретными задачами и зонами ответственности.
Я называю это «Мальчик для битья» или «Говно на подхвате».
Например, часто нужно, чтобы вы писали продающие тексты, работали в фотошопе на хорошем уровне, были одновременно спецом в таргетированной рекламе.
Добавить ежедневные отчёты и можно вешаться.
Один человек редко способен на универсальные трудовые подвиги.
Это не логичные совмещения водитель + грузчик, а уровня астроном + охотник, в реальности существуют (наверное), но звери редкие.
Ещё одна типичная мутная вакансия, где подразумевается всё-что-угодно и полная самостоятельность .
Зато, как настоящий мужик, можно пойти на завод.
И тут загвоздка.
Тот, кто с компетенциями и знает себе цену — не ходит в подобный
найм или идёт на очень хороший оклад.
Тот, кто умеет мало, фирмой не рассматривается, как неликвид без опыта.
Замкнутый круг? Но нет, повторюсь, компетентные руководители там редкость, поэтому пронырнуть на собственной харизме и красивых обещаниях — дело несложное.
А, если ещё умеете имитировать бурную деятельность и писать отчёты, будет невероятное раздолье.
Стоит помнить, 80% подобных вакансий, где нужно именно совмещение ВСЕХ СММ навыков — это профессиональная деградация и просиживание штанов.
Вакансию составляет еще менее разбирающийся в деле HR.
Давайте не будем рассматривать топовые компании со своими SMM-отделами, обычные мелкашки нанимают именно одного кадра, чтобы спросить с него ВСЁ, а таких большинство. В Спб и Мск грамотных работодателей значительно больше.
Знать таргет и, что с ним делать обязательно нужно, но вести сайт, кхе-кхе.
Если хорошо освоите таргетированную рекламу хотя бы одной соцсети на уровне «делаю хорошо, а не просто видел», станете привлекательнее 80% всех собеседующихся (она требует ума).
Кстати, бывало и так, что откликаешься на вакансию, приходишь к собственнику и уходишь с фриланс-заказом.
Сечете от чего так выходит?
Зачем вам подписчики, бесоватые? Спорим, что там нулевая активность прямо сейчас? А набор соцсетей то какой богатый. А таргетированную рекламу надо вести или настраивать?
Когда есть нормальный отдел и умный руководитель в компании, типичная вакансия будет выглядеть так.
Видно, что писал «наш». Требования понятные. Ищут нормального узкого спеца с хорошими навыками и сразу рассчитывают на удалёнку.
Потолок дохода не ограничен. Думаю, здесь в среднем 60-150к /мес.
Таргетолог — суть есть углубленный кусок сммщика в рекламу.
В SMM-агентстве
Доход: 30 000 — 150 000 тыс. руб./мес
Это ваши бро.
Во-первых, должность SMM менеджер для нормальных агентств — это атавизм т.к подразумевает ненужную универсальность.
Проектные менеджеры — общаются с клиентами и посредничают между специалистами. К слову, иногда уводят ключевых клиентов и открывают свои агентства (ха-ха).
Грамотно оформленные задачи, надеюсь, они также хороши, как их составитель объявления
Контент-менеджеры — занимаются наполнением сообществ, пишут тексты, оформляют посты (творят мемасы), отрабатывают негатив.
Ищут контент-менеджера на конкретный клиентский ресторанный проект. Задачи понятные, руководитель в адеквате. На входе стоп в виде мини-эссе от дурачков.
Таргетологи, они же лидгены — специалисты по таргетированной рекламе, аналитики. Используя рекламные инструменты, приводят клиентов из социальных сетей прямо в лапы клиента.
Общий набор требований без лишних мудростей
Поймаете тот самый опыт в федеральных проектах на больших бюджетах и поток новых знаний из разных ниш.
Будете на острие новых инструментов и с правильной постановкой задач от руководителя.
Однако, потоковость и высокая нагрузка способствуют выгоранию.
В частной команде
Как в агентстве, только задачи вы распределяете по-братски между коллегами и у вас нет проектного менеджера.
Условно, вы таргетолог и есть знакомый контентщик, в котором вы уверены. Поздравляю, вы команда и можете брать совместные проекты.
Коллегами вы обязательно обрастете с ростом опыта. Поэтому, такие шабашки — это только вопрос времени.
Я частенько сосуществую в такой форме работе. Она очень удобна и продуктивна, когда есть надёжные товарищи.
Минусов нет. Но без опыта и репутации вариант сложен.
Удалённый SMM менеджер (фрилансер): таргетолог, контент-менеджер, лидген
Заработок: 0 — 200 000 тыс. руб./мес
Так сложилось, что я из этой ветки. Она для свободных людей.
Я не очень люблю ограниченность офисов и начальников над собой.
Работай, где хочешь и как хочешь. Волка кормят ноги и всё такое.
Формат работы, стоимость, отчётность и результаты — всё в переговорах с прямым заказчиком.
И тут нужны не менеджеры, а прикладные спецы: таргетологи и контент-менеджеры .
Едрейше важна самоорганизованность, ответственность и умение выявлять РЕАЛЬНЫЕ потребности заказчика.
Также, важно делать себе репутацию и лицо.
Нарабатывать и публиковать через профессиональные сообщества кейсы.
Тогда случатся клиенты поинтереснее. Пример ниже.
Подсказка по монетизации кейсов в новых клиентов
Особенности SMM ниши
Две крупные проблемы.
- Низкая компетенция у большей части регионального рынка SMMщиков и их работодателей.
- Много владельцев бизнеса до сих пор не знает, что именно им надо от этого кадра, просто пробуя SMM на зуб
То ли продвижение в социальных сетях? То ли ведение?
То ли стратегическое управление над подрядчиками?
То ли клиентов обрабатывать? Как тебе ставить задачи?
А как анализировать твою эффективность?
Чего пришел то, лосяра?
Вполне возможно, что при приёме на реальную работу от вас будут ожидать полностью самостоятельной организации рабочего процесса и задач.
Из этого следует ключевая проблема — размытость обязанностей
Если механик в автосервисе заранее знает, что будет делать, когда сменит автосервис, то SMM менеджер — нет.
И требования, и набор обязанностей будут разными, как рабочие инструменты и форма отчёта.
Поэтому, как у человека, который не любит лишнюю возню — мой выбор фриланс.
И здесь основа всего:
- вложения в образование
- пытливый ум
- смелость в решениях
Знания устаревают быстро, факт.
Без вашей самоотдачи ничего не выйдет.
Рынок и так пересыщен балбесами, которые ничего не понимают и никому не нужны.
Порог входа в нишу
Чрезвычайно низок на первый взгляд.
- Тут и школьники, которые просто услышали, что это работа мечты.
- И девочки, что научились в обработку фото в своей инсте.
- И мамочки в декрете, которым инфобизнесмены сказали, что это современная высокооплачивамая профессия
- И слушатели бесплатных курсов.
Однажды создал группу для тёти Вали и запостил туда смешную картинку?
Пора идти в СММ менеджеры
.
Нет, нет, нет.
Без нормальных системных знаний светит разве что 10-20 тыс. руб в месяц с ядрёными говнопроектами полными безумия.
Как стать SMM менеджером: с чего начать
Во-первых, доверять бесплатным тренингам можно, но научиться там работать грамотно с нуля нельзя
. Они сами являются первым звеном цепочки продаж вам основного продукта, великой ценности у бесплаток никогда не подразумевается.
Буквальная цель — раскачать вас нереальными благами и трансформацией в светлое будущее, чтобы вы КУПИЛИ обучение.
Собирать инфу по крупицам самостоятельно?
Это реально, но без базы, вы не переварите нужное и не выбросите мусор.
Есть простой рецепт, чтобы начать правильную карьеру, быть в адеквате, получить вектор, не тратить тысячи часов на изучение разрозненных гайдов по всему интернету.
- Заплатить деньги.
- Получить системное нишевое образование.
- Почувствовать жжение в кошельке и жопе.
- Стараться и стать грамотным специалистом.
Нормальное образование — это, когда тебя учат ВСЕЙ логике работы на практике, включая поиск клиентов, ещё и стажировку дают.
(по моему мнению, естественно).
SMM-менеджер - это специалист, который , его задача - привлечь внимание людей к продвигаемому бренду и конвертировать их в клиентов.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Главные секреты такого эксперта:
- Постоянно обучается.
- Знает тайные фишки социальных медиа.
- Виртуозно владеет вспомогательными инструментами, чтобы быстро и качественно делать свою работу.
- Умеет грамотно излагать мысли и это нравится вашей аудитории.
- Отслеживает тренды.
- Разбирается в психологии.
SMM-менеджер - кто это: функции, задачи
- Вы сочиняли текст - тему, заголовок, содержание поста (1 час).
- Потом искали фото (1,5 часа - долго не могли выбрать то, что нужно).
- Подбирали хэштеги (1 час и только потому, что не сильно этим заморачивались).
- Придумывали оформление, ведь важно зацепить людей.
- Разместили свой шедевр в соцсети.
- Ждали взрыва лайков, комментов, репостов.
Не получив желаемой реакции, новую публикацию вы делали без желания. А потом еще одну и т.д. - то ежедневно, то через день, то раз в неделю. Но подписчики не прибавлялись, вас лайкали только вы и ваша мама, а продажи из соцсетей стали казаться чем-то нереальным, как единороги или ети.
Вы поняли, что тратите уйму времени на то, что необходимо, но вам это не нравится (не получается, не дает результата и вообще, кто это придумал). И решили поручить это дело специалисту.
Чем занимается SMM-менеджер
Во-первых, экономит ваше время, силы и нервы. Этот человек понимает, как ведут себя ваши возможные покупатели в соцсетях, поэтому знает, как их привлечь. Он учился тому, чтобы выполнять работу качественно. И не важно, проходил он тренинги или годами набивал шишки - опыта и знаний у него больше, чем у вас.
Его не расстраивает отсутствие лайков в пабликах, ведь он умеет расшевелить людей, навести движуху и раскачать общение. Вовлечь аудиторию в какой-то социальный процесс.
Во-вторых, создает контент и ведет диалог с вашими потенциальными клиентами. Благодаря этому растет узнаваемость вашего бренда и продукта, больше людей приходит на сайт и попадает в воронку. Еще он завоевывает для вас их доверие.
В-третьих, делает все профессионально. Начиная от написания текста, заканчивая временем публикации. Он в курсе любых изменений на вашей странице, он разбирается в трендах, его действия дают результат. Еще до старта, вам стоит обсудить с SMM-щиком пожелания, цели и методы .
В-четвертых, он постоянно анализирует свою работу и ищет способ сделать ее лучше. Это уже признак настоящего профи, который понимает, что его задача приносить клиенту деньги.
За это вы и платите ему зарплату, качественно делегируя важную задачу, выполнение которой помогает вашему бизнесу расти.
SMM-менеджер: зарплата как цена успеха
Если брать в среднем, то зарплата SMM-специалиста начинается от 40 000 руб. Это по данным досок объявлений. Но эта цифра может как уменьшаться, так и увеличиваться в зависимости от разных факторов:
- Регион.
- Знания, опыт, обязанности специалиста.
- Работа в офисе или удаленная.
- Уровень “погружения” в бизнес заказчика.
Чем больше объемы работы, тем выше зарплата SMM-менеджера. Стоит учесть и тот факт, что предложение на рынке от таких соискателей весьма высокое. Это дает работодателям повод предлагать меньшую плату за услуги.
Поэтому человеку, который ведет для компаний аккаунты в соцсетях, важно:
- Постоянно совершенствоваться.
- Находить способы получить лучшие результаты с меньшими затратами.
- Всячески показывать, что в его лице работодатель получает больше пользы, чем платит за нее.
Плюс, работая удаленно, можно взять не один проект, а несколько. Особенно, если вы виртуозно владеете разными инструментами, которые упрощают работу.
Что нужно знать, чтобы стать SMM-менеджером
На первый взгляд может показаться, что в такой работе нет ничего сложного. Но если копнуть глубже, окажется, что специалист по - настоящий универсальный солдат. Ему стоит разбираться в:
- Законах социальных сетей, ведь у каждой из них своя специфика и ее надо учитывать.
- Копирайтинге, чтобы готовить посты и вовлекать с их помощью аудиторию.
- Работе с программами обработки изображений и создавать цепляющие картинки для размещаемых публикаций.
- Психологии, чтобы знать, как вести себя с подписчиками и что им нужно дать, чтобы толкнуть к определенному действию.
- Стратегическом планировании и бизнес-процессах, ведь ему следует понимать, куда двигаться и что транслировать.
- Построении и повышении узнаваемости бренда, исходя из информации о компании, которая продвигается.
- Аналитике - видеть, что показывают цифры, знать, как оценить их динамику и как откорректировать стратегию продвижения, чтобы показатели менялись в лучшую сторону.
Это те необходимые навыки, которые позволят вам качественно выполнять обязанности SMM-менеджера. Но кроме этого важно еще быть грамотным, эрудированным человеком с отличным чувством юмора.
Как стать SMM-менеджером
Хотя данная профессия сильно востребована, нет учебного заведения, где можно ей обучиться. Поэтому стать специалистом по SMM можно двумя способами:
- Самому - это бесплатно и долго.
- Учиться у тех, кто уже достиг успехов в этой сфере.
При освоении нужных навыков, сосредоточьтесь на таких направлениях:
- Маркетинг.
- Основы веб-дизайна.
Важно разобраться:
- Как ведут себя люди в интернете.
- Что ими движет.
- Как привлечь их внимание.
- Почему они лайкают, комментируют, репостят, подписываются на страницы.
- Как заинтересовать их и отправить на сайт заказчика.
- Создавать аккаунты и для каких целей они предназначены.
- Управлять страницами клиента: готовить посты, разрабатывать стратегию продвижения, работать с визуальным контентом, отслеживать реакцию подписчиков, читать статистику.
- Проводить аудит соцсетей, чтобы прописать стратегию дальнейших действий и улучшения показателей.
- Запускать рекламу на выбранных площадках и получить от нее максимальный результат.
- Использовать контент-маркетинг для достижения поставленных целей.
Постоянно развивайтесь, потому что соцсети - очень динамичная среда. Поэтому регулярно читайте книги, посты лидеров мнений (и зарубежных в том числе), ходите на обучающие курсы и просто будьте в тренде. Поймите, как здесь все устроено, чтобы уметь донести свое видение клиенту, ведь он полагается на вас как на профи.
Как начинается работа SMMщика
Когда вы погружаетесь в новый проект в качестве SMM-специалиста, внимательно изучите информацию о компании или личности, которые вы будете продвигать. Вы должны четко понимать:
- Что именно вы предлагаете.
- В чем его главная фишка.
- Какие проблемы решает.
- Стать популярнее.
- Собрать группу единомышленников в одном месте и воспитать “фанатов” бренда.
- Привлекать больше трафика на сайт или в блог.
- Продавать.
Теперь важно понять, кто ваша целевая аудитория. Составьте детальный портрет человека, на которого вы будете ориентироваться, размещая посты в соцсетях:
- Мужчина это или женщина.
- Сколько ему лет.
- Где он живёт.
- Чем интересуется.
- Каково его семейное положение.
- Есть ли у него дети.
- Кем работает и сколько зарабатывает
Какие у него проблемы и почему ему нужно их решить.
Зная эту информацию о потенциальных клиентах, вы легко определите, в каких соцсетях эти люди проводят больше всего времени и ведут себя активнее всего. На этих площадках вам и предстоит работать.
- Внимательно изучите их страницы и сохраните ссылки на них, чтобы периодически мониторить.
- Какой контент они постят.
- Как на него реагируют люди.
- Что вы сами сделали бы по-другому.
Собрав эти данные, вы составите стратегию продвижения компании/бренда на выбранных площадках, сможете разработать контент-план на первые 2 недели и определитесь с частотой и временем публикации.
Этого достаточно, чтобы начать работу. Примерно через месяц проанализируйте полученные результаты. Возможно, статистика покажет, что стоит подкорректировать контент-план, потому что вы не привлекаете правильную аудиторию. Отслеживайте цифры в динамике и учитесь подстраиваться под реакцию потенциальных клиентов. Со временем вы на практике разберетесь, как стать SMM-специалистом.
Ведение страниц компаний и брендов в соцсетях уже давно вышло за рамки публикаций милых цитат и забавных котиков. Эта задача стала комплексом целенаправленных действий, которые помогают привлекать трафик на сайт клиента и “воспитывать” для него покупателей. Чем лучше вы это делаете, тем более вы ценны для заказчиков.
Наращивайте знания, опыт и конкурентные преимущества, чтобы стать по-настоящему востребованным повелителем социальных сетей.
Вы обожаете зависать в социальных сетях и общаться там с людьми? Могу вас поздравить, вам один шаг до SMM-менеджера! Шутка. На самом деле, СММ-щику (как его еще называют) нужно уметь очень многое. В этой статье я расскажу, что это - SMM-менеджер.
Самое главное для начала: SMM - это Social Media Marketing. Маркетинг социальных медиа (сетей). Сегодня SMM-щики подразделяются на подпрофессии, об этом я расскажу подробнее в самой статье.
В этом материале я расскажу, как люди попадают в специальность smm-менеджер, что это за профессия, какие есть подводные камни.
SMM-менеджер - что это такое и откуда взялась эта профессия?
Сегодняшний СММ произошел от «большого» маркетинга: когда социальные сети, такие как Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер стали популярными, туда пришли известные компании и бренды. Они всегда приходят туда, где собирается их целевая аудитория (люди, которым можно продать товар или услугу).
А раз в социальных сетях есть ЦА, там должны быть те, кто взаимодействует с ней. Специально обученный менеджер, который умеет говорить с социальными сетями на их языке. Так появилась профессия СММ-менеджера: многорукого многонога, который способен креативить, анализировать, и общаться с людьми и строить долгосрочную стратегию.
Чем больше всего умеет СММ-щик, тем для него лучше. Крутого профи с руками оторвет крупное агентство, или просто наймет компания, чтобы он стал ее представителем в социальных сетях. Но на практике, SMM-менеджеру нужно уметь столько всего, что в одном человеке это практически никогда не сочетается.
Умение 1: Продвижение в социальных сетях
То, с чего начинается любое привлечение аудитории: реклама. В социальных сетях она делится на три глобальных вида:
- Официальная реклама на базе самой платформы
- Неофициальная реклама в чужих аккаунтах, пабликах, каналах
- Самореклама через разного рода лайки, комментарии, рассылки в личные сообщения.
Первые два способа - платные, второй - условно бесплатный. Заниматься продвижением может далеко не всякий, этому специально учатся. Изучают конкретную целевую аудиторию бренда, моделируют «аватар», то есть боли аудитории, потребности, достаток. А потом тестируют кучу разных гипотез, как именно с ними взаимодействовать. Привлекать с помощью видео- или фоторекламы? Каким языком разговаривать? Как добиться, чтобы человек кликнул на рекламу? Что его зацепит?
Это отдельная большая отрасль маркетологии, она называется таргетология, от слова target - цель. Я не стану сейчас подробно останавливаться на ней, скажу только, что таргетологи сегодня очень востребованы и их много где учат. Но один таргетолог, в отрыве от прочей цепочки генерации т.н. лидов - не эффективен. Если вы просто приводите клиентов на подписку в группу и больше ничего с ними не делаете, то эффекта от вашего продвижения не будет - бизнесу нужны клиенты, а не подписчики.
Про таргетологию я подробно пишу в статье “Таргетолог — это кто, и каковы его задачи? ”
Социальных сетей много, и глаза разбегаются от возможностей для продвижения! Умение 2: Аналитика
Еще одна обязанность многоликого специалиста — анализировать, КТО к нему пришел. Изучать портрет своей аудитории. Это преимущественно мужчины, женщины или примерно поровну? Одинаковые ли у них потребности, или они хотят от вас разного? С какими возражениями они чаще всего к вам приходят? В каких городах живут? У них есть дети? Какой у них средний заработок? Они делают у вас одиночную покупку, или возвращаются часто? Как много постоянных клиентов в соотношении с новыми?
Все эти и еще 1001 вопрос СММ-менеджер должен уметь себе задать, ответить, а потом представить в виде отчета своему нанимателю. Во-первых, так вы показываете, что не просто сидите ровно, постя в паблик картинки про котиков, но изучаете рынок, делаете то, за что вам платят. Во-вторых, получая такие бесценные данные, ваш заказчик может скорректировать собственную стратегию поведения на рынке. Проще говоря, узнав, что ваши рюкзаки покупают туристы, он может заказать рекламную кампанию, направленную именно на тех, кто едет в отпуск.
Естественно, анализировать нужно и реакцию на ваши посты в социальных сетях. Какие из них собирают больше лайков, репостов, комментариев. Почему? В какое время? Это необходимо, чтобы понять, на что люди лучше всего реагируют, чтобы дальше выстраивать контент-план.
То есть, наполнение группы тем содержимым, которое позволит еще больше увеличить вовлеченность (лайки, репосты, комментарии). Ведь чем больше вовлеченность, тем лучше реагирует вся группа, тем больше приходит новых клиентов, тем больше прибыль компании.
Умение 3: Создание контента
СММ-менеджер должен быть хорошим копирайтером. Уметь писать коротко, емко, интересно. Вы знаете, что в длинном тексте ВКонтакте автоматически обрезает первый абзац, чаще всего? оставляя над тегом «Подробнее» только 5 предложений? И у вас, как администратора группы есть только 5 строк, чтобы заинтересовать читателя, прежде чем он пролистает ваш пост.
Контент критически важен, но он не должен быть слишком кричащим, оскорбительным, выходящим за рамки. Он должен быть написан на понятном для читателя языке, но сразу же доносить суть, ради которой писался текст. Помните, что ВК — это не лекторий, не философский трактат, а место развлечений и общения. И если вам есть что сказать, то говорите сразу. Без длинных вступлений, вводных речей, от которых становится скучно.
Сказанное выше касается не только ВК, но и Инстаграм, и Фейсбука. В соцсетях люди хорошо реагируют даже на рекламные записи, если они составлены нешаблонно. А не рекламный контент должен писаться максимально увлекательно, чтобы человек чувствовал, что вы обращаетесь лично к нему и даете ему нечто действительно интересное. Полезное, нужное. И никогда не публикуйте несколько одинаковых постов за раз, иначе вас просто скроют из ленты. И вы потеряете контакт с подписчиком.
Когда говорят о четырехруком многоногом СММ-щике — это шутка лишь отчасти… Умение 4: Дизайн
Можно подумать, что дизайном должны заниматься дизайнеры, а не СММ-щики. Но дело в том, что в пабликах дизайн играет не только роль украшения. Это еще и элемент общения с подписчиками.
Например, в шапке сообщества любой гуру маркетинга всегда скажет разместить название и короткое емкое описание того, о чем группа. Чтобы новичок сразу понимал, что здесь есть интересного. А еще надо проверить, как выглядит шапка на экране мобильного телефона, потому что версия ВК для смартфонов попросту обрезает края горизонтальной обложки. Все эти нюансы могут быть неизвестны «простым смертным», но СММ-щик должен про них знать.
Еще пару лет назад в пабликах был очень популярен персональный дизайн WIKI-меню. По сути это была мини-страница с кнопками, при нажатии на которые открывались различные страницы. Но теперь ВК изменился, вики-разметка ушла в прошлое, зато все поголовно пишут статьи. Такие, как сейчас читаете вы. Только вы у меня на сайте, а там статьи открываются прямо не выходя из ВКонтакте. А дизайн там все равно применяется - картинки для статей нужны всем и всегда.
WIKI-разметка в 2020 году встречается все реже, но это не значит, что она утратила важность. Дизайн в социальных сетях был и будет нужен. И если вы можете смастерить хотя бы простенькую шапку для подписной страницы в Senler (сервис для рассылок сообщений), это будет жирным плюсом для вас в вашей работе. Кстати, простенькую шапку с красивыми шрифтами можно сделать даже без Фотошопа, например в бесплатном сервисе Canva.com .
Умение 5: Коммуникативность
Одна из главных обязанностей СММ-менеджера в том, чтобы выстраивать общение. Помните, я в шутку именно с этого начал свою статью? Но это чистая правда. СММ-щик много общается с клиентами, поскольку именно так можно располагать их к себе. А еще он же должен отрабатывать т.н. негатив, закрывать боли и возражения. И если он это будет делать плохо, то мнение о ВСЕЙ КОМПАНИИ может пострадать.
Хотите пример? Три года назад я подошел к прилавку KFC в одном подмосковном городе и попросил веджи-твистер. Поскольку я вегетарианец, то это блюдо — единственное, что я мог заказать в данном заведении. В ответ мне сказали, что веджи-твистер вывели из меню. По сути, я в тот день остался без завтрака. Кипя гневом, я забрался в официальный паблик KFC в ВК, написал им сообщение, в котором именно так и сказал — «вы оставили меня без завтрака». Спустя примерно полчаса мне ответили: «Попробуйте съесть на завтрак картофельную котлету».
Это плохой ответ? Да, он ужасный, поскольку по факту, мне даже не посочувствовали, не объяснили, почему убрали мой любимый продукт из меню, никак не приняли участия в моей ситуации. Только предложили заменить один продукт на другой, хотя продукта этого в их порциях - кот наплакал. Словом, это был плохой пример СММ-менеджмента.
Каким должен быть хороший? СММ-щик должен понимать, что для клиента он - лицо бренда. Наравне с любым другим продавцом, он тоже отвечает за восприятие всей компании. И у меня был позитивный опыт общения с такими людьми.
Хотите пример? Без проблем. Я хочу купить себе новые наушники, нахожу их через поиск в нескольких магазинах. В одном из них я вижу подходящую мне цену, но хочу уточнить наличие наушников и условия доставки. Я не хочу тратить деньги на звонок по телефону (или я интроверт и общаюсь только текстом). Поэтому прокручиваю страницу до блока контактов, нахожу ссылку на паблик магазина ВКонтакте. А там вижу кнопку «Написать сообщение». Жму ее, и уже спустя пару минут мне отвечает менеджер, который подсказывает: наушников нет в одном магазине, зато есть в другом. И как до него добраться.
Умение 6: Разработка стратегии
Сказать по правде, сегодня на рынке очень мало стратегов, которые представляют себе, как развивать бренды и услуги компаний в соцсетях. Хотя бы потому, что и сами соцсети постоянно изменяются, растут, вводят что-то новое.
Можно спросить: как СММ-щик может разрабатывать какую-то стратегию, если это дело руководителя? Да, это правда. Но соцсети — лишь один канал, по которым может производиться продажа продукта. У компании может быть реклама на радио, телевидении, в поисковиках и паблик в социальной сети. Так вот, в паблике нужна своя стратегия, отличающаяся от всех остальных.
Смысл в том, что и в Инстаграм, и в ВК, и в Фейсбуке люди хотят, чтобы с ними общались. Ведь это же социальная сеть, она создана ради общения. Нельзя просто постоянно фигачить рекламные посты в надежде на неослабевающий поток заявок. Людей нужно развлекать, придумывать для них конкурсы, активности. А если вдруг возникает какая-то негативная реакция, нужно сразу приходить и реагировать на нее.
Простой пример: однажды в ВК кто-то написал в сердцах, что «этот Тинькофф даже не настоящий банк». В ответ на что спустя несколько минут в этой же ветке комментариев появился ответ от подтвержденного аккаунта «Tinkoff»: «Почему это мы не настоящий банк?!».
В яркости продвижения банку Тинькофф не откажешь! Заметьте, это не эмоциональная реакция, а продуманный ход. Во-первых, у Тинькофф-банка сидит специальный человек, мониторящий упоминания бренда в социальных сетях. Во-вторых, этот же или другой человек приходит на любое такое упоминание и отвечает. То есть, сегодня уже никто не читает, как его били где-то в ВК вчера. А приходит сразу, и отстаивает свою точку зрения. Поэтому стратегия того, КАК это надо делать - жизненно необходима для социальных сетей.
Еще один пример: нежно “любимая” всеми нами Почта России тоже взялась осваивать безбрежные просторы Большого Театра. И реагирует на упоминания в соцсетях. Вот как выглядит реакция на фотографию обваливающегося фасада здания, где год назад был сделан свежий ремонт:
Жаль что только технологии ремонта у Почты пока не на такой высоте, как технологии поиска упоминания себя в соцсетях…
Несколько технических аспектов
Когда сообщество ведет специально-нанятый СММ-щик (админ), очень важно, чтобы его подписчики не чувствовали себя брошенными. А потому хороший менеджер всегда отвечает на комментарии, особенно с вопросами по теме товара/услуги.
Чтобы следить за новыми комментариями ВКонтакте, можно использовать программу VK Admin, она есть и для iOS и для Android, бесплатная. Позволяет сразу получать уведомления и о личных сообщениях в группу, и о комментариях, и о любых других активностях. Чем быстрее отвечаете, тем выше шанс, что потенциальный клиент принесет реальные деньги вашему нанимателю.
Еще одна очень важная фишка, про которую почти никто никогда не задумывается: люди, вступившие в паблик и люди, лайкнувшие конкретный пост. Возможно, я уже писал что-то на эту тему выше, но повторюсь. Смысл в том, что если вы видите свежий интерес к вашей теме и у вас есть задача — привести как можно больше новых клиентов, то, как СММ-менеджер вы обязаны использовать для этого любую возможность.
Крутой СММ-щик может использовать для продвижения даже лайки! Лаек… Лайков… Так обычный лайк превратится в первое очень серьезное касание с потенциальным клиентом. Этим почти никто не занимается, поскольку работа кажется очень муторной и трудоемкой. Но, слушайте, вы ведь СММ-щик. Вся ваша работа будет состоять в общении с людьми, разве нет?
Точно такая же история с нововступившими. Помните, я говорил про аналитику? Имеет смысл изучать, после какой публикации люди вступают больше всего (например, если ее много репостили). С каждым вступившим имеет смысл также здороваться в личных сообщениях, спрашивать, что заинтересовало, предлагать ваш продукт, выслушивать человека. Просто за счет обыкновенного общения можно приводить десятки клиентов в бизнес ежемесячно. Из одних только социальных сетей.
Неужели нужно столько пахать?
Справедливый вопрос: неужели для работы СММ-щиком правда нужно знать столько всего и ТАК много работать? Что ж, здесь вопрос в том, что именно нужно вашему работодателю. Задачи могут быть самые разные.
За красивыми логотипами и блестящими картиночками кроются горы работы… У меня была знакомая, которую за 10 тысяч рублей в месяц наняли наполнять паблик, посвященный московским мероприятиям. Концертам, фестивалям. Суть ее работы сводилась к тому, что она копировала фотографии и тексты из других подобных площадок, заранее вбивала их в посты с отложенной публикацией и… все.
Всей работы от силы на 4 часа в неделю, и за это платили 10 тысяч рублей в месяц. По сути, это была работа не СММ-щика, а контент-менеджера. Если набрать 4 таких заказчика, то можно зарабатывать 40 тысяч в месяц, работая, хорошо, если пару дней в неделю. Описанное мной - это механическая работа, для которой не нужно навыков, это сложно назвать даже полноценным СММ.
Выбирайте заказчика по силам, чтобы не надорваться с непривычки. Когда освоитесь — найдите еще одного, и так сможете повысить заработок в СММ!
Другой мой знакомый когда-то работал СММ-щиком в очень крутом проекте, посвященном онлайн образованию. Я не спрашивал, сколько ему платили, но он смог позволить себе несколько путешествий по Европе, без особенного удара по семейному бюджету. Он был полноценным СММ-менеджером: отслеживал всё происходящее в группе, приветствовал новичков, отвечал на все комментарии и на каждое письмо в личные сообщения. Анализировал статистику группы, продвигал бренд в социальной сети. Давал скидки. Развлекал, увлекал и продавал.
На такой должности ему приходилось выкладываться на полную, чтобы поддерживать образ крупного образовательного проекта, с которым у людей складываются доверительные отношения. И он был очень важным и полезным для компании сотрудником. Его даже называли смм-джедай, намекая на наличие сверхспособностей. =)
А я сам однажды попробовал работать СММ-менеджером на одну международную фирму, которая занималась организацией свадеб в Чехии. Спустя месяц, я понял, что история эта не про меня и ушел оттуда. Но в процессе общения с директором и дизайнером, мы создали логотип по моей идее, которым они пользуются до сих пор. И да, заработал я тогда не так много, как хотелось, но совсем без денег все же не ушел 🙂
Какие качества нужны СММ-щику?
1 Качество . Общительность. Конечно, для работы крутым СММ-щиком нужно быть общительным. Любить людей и обожать с ними контактировать. Писать им, спрашивать, все ли нравится, решать возникающие у них проблемы. Так что, если вы ненавидите общаться с людьми, то вам точно не стоит заниматься СММ, а лучше заняться какой-нибудь другой специальностью, не завязанной на общении.
2 качество. Ответственность. По манере общения менеджера в паблике, по обязательности, с которой он подходит к своим обязанностям, будут судить о компании в целом. Я уже говорил вам: СММ-щик — это одно из лиц компании. И кстати, поэтому от вас потребуется уметь грамотно и понятно писать. Без ругани, сленга, переходов на личности и оценочных суждений. Кажется, что это просто, но не все могут хорошо справиться.
Основной смысл любого общения СММ-щика с клиентом состоит не в том, чтобы потрепаться, а в том, чтобы сделать клиента более лояльным к бренду и компании. А лучше всего - «закрыть» на какую-нибудь продажу. Ведь СММ-щику платят именно за итоговый результат: принесение компании новых клиентов и поддержание контактов со старыми.
3 качество. Серьезность. В соцсетях очень много всего отвлекающего. Они созданы для расслабления, люди приходят в любимые социалки, чтобы общаться и развлекаться. Но СММ-щик здесь работает. В этом он немного напоминает ведущего мероприятий: свадеб или дней рождения. Там, где все гости развлекаются, ведущий очень серьезно «пашет» несколько часов кряду. То же и с СММ-менеджером, его задача — сделать так, чтобы пользователям сообщества было хорошо, интересно, чтобы они запомнили бренд, как то, что им нравится. А потом пришли в магазин и купили какой-нибудь товар этой компании.
4 качество. Стрессоустойчивость. У людей всегда есть претензии, с которыми они приходят в официальный паблик компании. И пишут, не стесняясь в выражениях. СММ-менеджер должен уметь войти в ситуацию человека, с которым общается. Потому что даже простое сочувствие с его стороны может снять целый ворох возражений от клиента. Сказать «я вас понимаю, это безобразие» - совсем несложно. И вот вы уже действуете заодно с написавшим вам клиентом, и он уже не так сильно хочет вас убить. Здорово, правда? =)
Кто такой SMM менеджер
? Профессия SMM менеджера — одна из самых востребованных и перспективных в ИТ-индустрии. Кроме того, данная профессия требует постоянного динамического обучения, чтобы быть в курсе последних трендов и знаний в этой области.
Таким образом, — это универсальный специалист, деятельность которого заключается в профессиональном управлении людьми и процессами в рамках социальной платформы бренда.
Публикует интересный материал результатов on-line опроса сайта MediaJOBS.RU.
Итоги on-line опроса «О работе SMM менеджера по мнению самих SMM менеджеров» опубликовал портал MediaJOBS.RU, ведущий российский специализированный ресурс о работе и профессиях в медиа и рекламе.
В опросе приняло участие 317 человек. В их числе как пользователи самого портала MediaJOBS.RU , так и профильных групп в социальных сетях Facebook и «ВКонтакте».
Были заданы три основные вопроса:
- Работа SMM менеджера: какие квалификации требуются прежде всего?
- Где дают качественную подготовку для работы SMM менеджера?
- Ваш совет по источникам знаний для работы SMM менеджера.
В лидеры вышли такие качества успешного SMM менеджера как понимание продвигаемого бренда, чувство юмора, а также знание законов маркетинга в SocialMedia и социальной базы аудитории. Лишь чуть больше половины опрошенных (54%) считают важным качеством SMM менеджера грамотность. 51% респондентов уверены, что работникам социальных медиа требуется навык быстрого поиска и обработки информации, аналитики. На то, что для успеха SMM кампаний менеджеру надо работать, не считая времени, указали 39% респондентов (интересно было бы узнать, сколько из них действительно готовы работать ненормированный день ради результата). Треть участников опроса отметили необходимость работать с графическими пакетами, знание дизайна. И каждый пятый высказался за полезность знаний основ SEO.
Что касается профессиональной подготовки SMM менеджера, то по мнению большинства участников опроса, 50% опыта работающий в социальных медиа получает самостоятельно, путем собственных проб и ошибок, в остальном помогает участие в конференциях по SMM, мониторинг иностранных ресурсов по запросу, чтение книг по общему маркетингу, рекламе, психологии потребителей, а также пабликов и сообществ по тематике.
В ходе опроса отмечалось существование в России нескольких хороших курсов для начинающих работать в SMM. В их числе респонденты указали такие курсы как ИКРА, Центр онлайн-образования «Нетология», Школу социальных медиа «Вовлекай».
Среди авторов профильных курсов и семинаров чаще других участники опроса называли Игоря Ашманова, Дамира Халилова, Дмитрия Сидорина . Кроме того, были отмечены курсы Натальи Одеговой, Ильи Балахнина, Дмитрия Румянцева и Алены Ленской.
В то же время уже выросло критичное по отношению к «основоположникам» SMM «поколение SMM-next». «Некоторые «гуру» остались в том времени, когда они сами впервые заглянули в соцсети, а соцсети уже и ушли, и свернули в сторону по ходу. Да, шлейфа прошлого «гуру» еще хватает, но в пыли прошлого учиться неохота. А какие «забавные» аккаунты у самих учителей! Зайти и посмеяться. Чему могут научить люди, которые страницу собственной компании не умеют интересно вести?», – отметил один из респондентов.
«Общаться и читать нужно тех, кто по-настоящему ведет клиентские и брендовые паблики и получает эти права не из-за отката. Профи — Федюнин Сергей, Маликов Сергей, ребята из команды РИА Новости, кто-то из Апостола, те, кто ведут группы всяких сложных товаров и услуг (насосы, окна, машины), на которые сложно привлечь аудиторию», – указывает еще один из молодых SMM-менеджеров.
Советов по источникам знаний для работы SMM-менеджера немало. Из западных источников в качестве наиболее интересных были отмечены «Социальные сети. Руководство по эксплуатации» Майка Далворта, «Маркетинг эпохи Like» Дейва Керпена и работы Оддена Ли .
В числе наиболее интересных ресурсов , которые помогают «разобраться» в профессии, называют , likeni.ru, cossa.ru, smm2.ru, seopult.ru, ingate.ru,socialbakers.com, lifehacker.ru, advertology.ru, adindex.ru, netology.ru, fb: SMM на 100% , fb: ideablog , vk: SMMщики , vk: Интернет-журнал о SMM , twitter: SMM Вести.
Впрочем, получить системное и качественное образование в данной сфере пока негде. «Но устроится начинающему — это боль», – говорят SMM менеджеры.
Редакция MediaJOBS.RU попросила ведущих экспертов прокомментировать итоги и ответить на актуальные вопросы самих SMM менеджеров:
Катя Тулянкина, руководитель отдела SMM и управления репутацией Департамента интернет-маркетинга, компания «Ашманов и партнеры»
«Про чувство юмора считаю, что оно важно в любой работе. А уж хорошее оно или не очень – это не самое объективное понятие. Скорее, для SMM-щика важно быть на одной волне с коллективом. Что касается образования, то лично я могу выделить только Дамира Халилова и его школу, все остальное, на мой взгляд, – способ зарабатывания денег. Идеально, когда образовательной базой SMM-щика идет высшее маркетинговое или психологическое образование, а все остальное приходит с опытом.
Три самых важных квалификации SMM-менеджера сегодня: понимание основ психологии и поведения аудитории социальных сетей, стратегическое мышление, легкость на подъем.
В свою команду мы принимаем людей, прежде всего, по интуитивному ощущению, подходит ли соискателю эта сфера деятельности и вольется ли он в нашу команду. Внутренняя атмосфера в каждой проектной команде – залог успешной реализации проекта. Мы никогда не примем в команду человека, который не понимает целей и задач своих действий. То есть, на мой взгляд, хороший SMM-щик должен быть хорошим аналитиком, ориентироваться в показателях эффективности каждого SMM-инструмента, уметь прогнозировать достижение показателей, оперативно корректировать направление своей деятельности, если результат не оправдал прогноз».
Екатерина Рукавишникова, SocialMedia менеджер компании Beeline
«Основные требования к квалификации SMM-менеджера – это высочайшая степень ответственности (социальные сети не просто публичное пространство, это гиперпубличное пространство, где нужно следить за каждым своим шагом). Идеальная грамотность, знание и понимание стилистики русского языка. Важно и понимание специфики продвигаемого бренда и его ЦА в соцсетях.
Кандидат в нашу команду должен иметь опыт работы SMM год или два. Плюс я бы добавила стрессоустойчивость и умение быстро собраться в экстренной ситуации, правильно расставлять приоритеты при большом количестве задач. Мы никогда не примете на работу SMM-менеджера человека, который все еще верит, что работа SMM - выкладывать посты раз в день за чашкой кофе и вовлекать аудиторию котиками. А если серьезнее, то человека, который не может четко обозначить грань между шуткой и жестким стебом, который может быть очень опасен для бренда».
Алина Базелюк, главный редактор COSSA
«Одна из наших задач - обучать новых людей в индустрии. Здорово, что нам, судя по опросам, это удается. Кстати, материалы по SMM - одни из самых читаемых и комментируемых на Cossa). Иногда такой интерес даже пугает: кроме соцсетей-то читателям что-то нужно?!
При этом мы не агентство, позиции SMM менеджера у нас нет, социальными сетями занимаются работники редакции. Основные принципы ведения соцетей мы для себя сформулировали так.
Пользователь, а не страница. Социальная сеть - это не зеркало сайта, это отдельная территория, можно сказать, самостоятельное мини-издание. Мы стремимся к тому, чтобы не просто анонсировать наши основные материалы, но и использовать особенности площадок: общаемся с пользователями, ищем в диалоге новые темы, обсуждаем новости, материалы коллег, посты читателей. Стремимся вести себя в соцсетях, как «кто», а не как «что» - пользователь, а не страница.
Диалог и самокритика. Стараемся отвечать на вопросы и комментарии, «вступать в контакт». Не всегда удается делать это без эмоций, особенно когда нужно ответить на замечание: читатель-то любит поворчать, и не всегда по делу. Но критика бывает и справедливой, и важно достойно ее принять и извлечь из замечания урок, пользу или даже материал для будущей статьи.
Время и погружение. Практика показывает, что соцсетями нельзя заниматься эпизодически - читатель это замечает. Нужно быть там постоянно, чтобы оперативно предлагать новости, быть участником общения. Это, пожалуй, самое сложное».
Кристина Михеева, управляющий партнер портала MediaJOBS.RU и экспертного рекрутингового агентства Штаты.RU
«Итоги опроса о квалификациях в работе SMM менеджера, на мой взгляд, продемонстрировали очевидное «взросление» этой профессии. Важным является то, что структурируется функционал – как минимум в профессии SMM менеджера выделены SMM-аналитик, маркетолог и редактор. Большинством участников опроса, уже работающих в SMM, признается необходимость в серьезном бэкграунде: маркетинг, брендинг, PublicRelations и журналистика. Плюс психология — желательно. Кроме того, наработаны кейсы внутренних самоограничений, ответственности за SMM-активность, что всегда свидетельствует о выходе из детского состояния профессиональной группы в целом».
